„De ce am angaja oameni? Experții prezintă cinci moduri în care AI va schimba munca

De la agricultură și educație la sănătate și armată, inteligența artificială este pe cale să aducă schimbări radicale la locul de muncă. Dar poate avea un impact pozitiv – sau ne așteaptă un viitor mai întunecat?

În 1965, politologul și laureat al premiului Nobel Herbert Simon a declarat: „În 1965, nu am mai văzut niciodată un om de știință politic care să fie atât de bun: „Mașinile vor fi capabile, în 20 de ani, să facă orice muncă pe care o poate face un om”. Astăzi, în ceea ce se numește din ce în ce mai mult cea de-a patra revoluție industrială, sosirea inteligenței artificiale (AI) la locul de muncă stârnește preocupări similare, informează theguardian.

Viitoarea lege a Parlamentului European privind inteligența artificială va considera probabil că utilizarea IA în domeniul educației, al aplicării legii și al gestionării lucrătorilor este „de mare risc”. Geoffrey Hinton, cunoscut drept „nașul inteligenței artificiale”, a demisionat recent din funcția pe care o deținea la Google, invocând preocupări legate de impactul tehnologiei asupra pieței muncii. Și, la începutul lunii mai, membrii greviști ai Writers Guild of America au promis directorilor: „Inteligența artificială vă va înlocui pe voi înainte de a ne înlocui pe noi”.

• Asistență medicală

Cu toate acestea, potrivit lui Philip Torr, profesor de științe inginerești la Universitatea din Oxford, failibilitatea instrumentelor de inteligență artificială – conduse nu de emoții, ci de date și algoritmi – înseamnă că prezența oamenilor la locul de muncă va rămâne esențială.

„Revoluțiile industriale din trecut au dus, de obicei, la mai multe locuri de muncă, nu la mai puține”, spune Torr. „Cred că vom vedea că tipurile de locuri de muncă se vor schimba, dar aceasta este doar o evoluție naturală.”

Torr, un cercetător premiat la Institutul Alan Turing din Londra, compară impactul modelelor lingvistice mari (LLM) precum ChatGPT cu apariția procesorului de texte: un instrument extrem de util care va schimba în mod fundamental modul în care lucrăm.

El este în general optimist în privința faptului că oamenii pot coexista în mod productiv alături de astfel de tehnologii – și nu este singurul care are această părere. Mulți experți în domeniu consideră că, cu o educație și o legislație adecvate, automatizarea ar putea avea un impact pozitiv asupra locului de muncă.

Până în prezent, utilizarea IA în medicină s-a axat pe scanările RMN, razele X și identificarea tumorilor, spune Torr. De asemenea, se desfășoară cercetări privind diagnosticarea demenței prin intermediul smartphone-urilor. Aplicațiile ar putea urmări durata de timp necesară unui utilizator pentru a finaliza o sarcină de rutină, cum ar fi găsirea unei persoane de contact, și ar putea semnala o creștere a acestui timp ca fiind un posibil semn al sindromului.

Fiecare dintre aceste aplicații ar putea economisi timp prețios pentru medici și alte categorii de personal medical. Cu toate acestea, Torr spune că, în viitor, LLM-urile vor avea cel mai mare impact pentru pacienți și practicieni.

El dă exemplul de a ajunge la un spital, de a răspunde la un set de întrebări și apoi de a fi mutat într-o altă cameră, doar pentru a i se pune același set de întrebări. În schimb, explică el, răspunsurile ar putea fi înregistrate prin intermediul unei aplicații bazate pe inteligență artificială, care ar transmite apoi informațiile despre fiecare pacient către personalul relevant.

Torr recunoaște, totuși, că, în ciuda eficienței sale, diagnosticarea prin algoritm – sau chiar chirurgia automatizată, despre care își imaginează, de asemenea, că este o evoluție probabilă – s-ar putea să nu se dovedească populară printre pacienți. „Vă puteți imagina că faceți un fel de vânzător robotizat”, spune el. „Dar oamenii ar vrea totuși să vadă lucrul real”.

• Educație

Inteligența artificială este deja utilizată în școli, licee și universități, deși în mod limitat. Cu toate acestea, pe măsură ce automatizarea își face loc tot mai mult în sălile de clasă, Rose Luckin, profesor de design centrat pe elev la University College London Knowledge Lab, spune că alegerile pe care le facem acum vor decide impactul viitor al acesteia.

„Există o versiune distopică în care se cedează mult prea mult inteligenței artificiale„, spune ea. „Și ajungi să ai un sistem educațional mult mai ieftin, în care o mare parte din livrare este făcută de sistemele de inteligență artificială”.

În acest viitor, cadrele didactice asistate de LLM-uri la notarea și planificarea lecțiilor ar rămâne cu mai mult timp atât de necesar pentru a se concentra pe alte elemente ale activității lor. Cu toate acestea, în încercarea de a reduce costurile, „predarea” lecțiilor ar putea fi, de asemenea, delegată mașinilor, răpindu-le profesorilor și elevilor interacțiunea umană.

„Bineînțeles, acest lucru se va întâmpla pentru elevii mai puțin înstăriți”, spune Luckin. „Elevii mai înstăriți vor avea în continuare o mulțime de interacțiuni umane minunate de tip „unu la unu”, alături de o inteligență artificială integrată foarte inteligent”.

În schimb, Luckin pledează pentru un viitor în care tehnologia ușurează volumul de muncă al profesorilor, dar nu le perturbă îngrijirea pastorală – sau afectează în mod disproporționat elevii din zonele mai sărace. „Această interacțiune umană este ceva ce trebuie prețuit, nu aruncat”, spune ea.

• Centre de apeluri

Cunoscute pentru fluctuația mare a personalului, centrele de apeluri sunt adesea medii pline de stres, în care personalul își petrece o mare parte din zi încercând să calmeze clienții furioși. Din acest motiv, explică Peter Mantello, profesor de media și de politică cibernetică la Universitatea Ritsumeikan Asia Pacific, centrele vor deveni din ce în ce mai mult un loc popular pentru ceea ce se numește inteligența artificială emoțională.

Cu ajutorul recunoașterii tonurilor vocale, astfel de instrumente permit personalului și managerilor să evalueze starea emoțională a clienților și a angajaților lor. Acest lucru înseamnă că personalul poate ajuta mai bine persoanele care apelează, iar managerii pot avea mai multă grijă de personal. Mantello avertizează, însă, că tehnologia este, de asemenea, o formă de supraveghere.

„Supravegherea se referă la controlul social și la modelarea comportamentelor oamenilor”, spune el. „Și astfel, la locul de muncă, această idee de a fi pozitiv, autentic și fericit va fi din ce în ce mai mult legată de productivitate.”

Îngrijorările lui Mantello provin din posibilitatea ca datele generate de AI să fie folosite în mod abuziv de către cei aflați la putere, de exemplu de către un manager care folosește datele care arată o productivitate slabă pentru a concedia un lucrător care nu-i place sau care face o judecată pur statistică asupra valorii unui individ.

Creșterea unei astfel de tehnologii are implicații și pentru cei care lucrează în alte sectoare. De la relații publice la barmani, prezentarea unui comportament pozitiv face parte de mult timp din anumite roluri, dar Mantell spune: „Cred că vom vedea cum emoțiile vor juca un rol și mai important în crearea sau măsurarea ideii de lucrător bun”.

• Agricultură

Potrivit lui Robert Sparrow, profesor de filozofie la Data Futures Institute al Universității Monash din Australia, multe domenii ale agriculturii se vor dovedi rezistente la o automatizare sporită. În timp ce fermierii beneficiază deja de aplicarea inteligenței artificiale în ceea ce privește prognoza climatică și modelarea dăunătorilor și a bolilor, el spune că, pentru ca această tehnologie să provoace o perturbare reală, ar trebui să existe un progres semnificativ în domeniul roboticii.

„Pot face ca ChatGPT să scrie eseuri mai bune decât mulți dintre studenții mei”, spune el. „Dar dacă ați cere unui robot să intre în această cameră și să golească coșul de gunoi sau să-mi facă o ceașcă de cafea, pur și simplu nu ar putea face acest lucru”.

Această lipsă de dexteritate și incapacitatea de a face față unor spații sau sarcini imprevizibile, combinate cu costul unei astfel de tehnologii, face puțin probabil ca roboții să înlocuiască lucrătorii agricoli în viitorul apropiat, crede el.

Cu toate acestea, Sparrow descrie agricultura ca fiind o industrie progresistă din punct de vedere tehnologic. Alimentele călătoresc adesea în întreaga lume pentru a ajunge la consumatori, iar Sparrow descrie logistica ca fiind un element al agriculturii în care IA are un potențial real de creștere a eficienței – deși acest lucru nu ar veni fără riscuri pentru lucrătorii umani.

„Toți oamenii care lucrează în prezent pentru a determina ce paleți trebuie să meargă pe ce camion, pentru a ajunge la ce navă, pentru a ajunge la timp pe piață – dacă toți aceștia și-ar pierde locurile de muncă din cauza îmbunătățirii AI, nu este deloc evident că își vor găsi locuri de muncă în altă parte”, spune el.

• Militară

Sparrow spune că investițiile militare în inteligența artificială sunt mari, iar convingerea că aceasta va conduce viitorul războiului este comună. Cu toate acestea, în ciuda introducerii dronelor, tancurilor și submarinelor semiautonome, tehnologia este folosită mai puțin decât ne-am putea imagina.

Acest lucru, însă, este posibil să se schimbe – în special pentru cei care servesc pe mare sau în aer. „Nu sunt singurul care crede că, în viitor, ființele umane nu vor putea supraviețui luptelor aeriene„, spune el. „Zborul fără pilot poate fi mai ușor, mai rapid, mai manevrabil și, de asemenea, mai ușor de sacrificat.”

Sparrow crede, de asemenea, că, în cele din urmă, comenzile ar putea fi transmise de AI, mai degrabă decât de ofițerii superiori. Deși oamenii ar rămâne implicați în procesul de luare a deciziilor, posibilitatea unei tendințe de automatizare – tendința umană de a se supune mașinilor – ridică îngrijorări.

El dă exemplul unui batalion trimis în focul puternic al inamicului de către un general AI – lucru pe care recunoaște că ar putea fi nevoit să îl facă și generalii umani. „Știi că acei oameni vor fi uciși”, spune el, „dar acest lucru este mai greu de digerat dacă o mașină a dat ordinul”.

Războiul autonom condus de la distanță ar putea duce, de asemenea, la schimbări în cultura militară și în modul în care este percepută munca în acest sector. În timp ce trăsături precum curajul, mila și compasiunea sunt adesea atribuite soldaților, Sparrow spune că luptele conduse de inteligența artificială ar face „foarte greu de menținut aceste iluzii”.

Lăsând la o parte schimbările în opinia publică, aspectele pozitive ale îndepărtării personalului militar de pericolele luptei directe sunt clare. Cu toate acestea, Sparrow încă are îngrijorări serioase cu privire la un viitor în care oamenii joacă un rol mai puțin important decât tehnologia în război și crede că sistemele de arme automatizate ar putea fi capabile într-o zi să atragă oamenii în război.

El este la fel de sceptic în ceea ce privește viitorul IA în toate locurile de muncă. „Ideea că aceste instrumente vor lăsa intactă esența muncii este adesea un discurs de marketing”, spune el. „Dacă tehnologia este cu adevărat mai bună decât o persoană în rolul respectiv, de ce am mai angaja oameni?„.

traducere theguardian.com